Întrebări Frecvente - FAQ

Sunt un electrician autorizat, cu o experiență de X ani în domeniu. Dețin toate certificările necesare, inclusiv autorizația ANRE, care atestă conformitatea cu standardele și reglementările în vigoare. Ne actualizăm constant cunoștințele prin cursuri de perfecționare pentru a fi la curent cu cele mai noi tehnologii și norme de siguranță.

Realizăm o gamă variată de lucrări electrice, de la instalații noi și modernizări, până la reparații, mentenanță, verificări PRAM și intervenții de urgență. Indiferent dacă aveți nevoie de ajutor pentru o locuință rezidențială, un spațiu comercial sau o clădire industrială, vă putem oferi soluții personalizate. Ne ocupăm, de asemenea, de montajul și conectarea electrocasnicelor, instalarea sistemelor de iluminat și a panourilor electrice.

Da, suntem disponibili și în weekend sau de sărbători legale pentru intervenții de urgență. Pentru lucrările programate, vă rugăm să ne contactați pentru a stabili o programare care să vă convină.

Da, oferim estimări gratuite pentru majoritatea lucrărilor. Pentru o estimare precisă, este de preferat să facem o vizită la fața locului pentru a evalua complexitatea proiectului. În cazul unor lucrări minore, estimarea poate fi oferită telefonic sau pe baza unor fotografii.

Siguranța este prioritatea noastră principală. Respectăm cu strictețe toate normele de siguranță în vigoare, folosim echipament de protecție individuală (EIP) și ne asigurăm că zona de lucru este securizată. Deconectăm întotdeauna alimentarea cu energie electrică înainte de a începe orice intervenție și verificăm de mai multe ori înainte de a reconecta. Ne asigurăm că toate cablurile și echipamentele sunt instalate corect pentru a preveni orice risc.

Da, deținem o asigurare de răspundere civilă, care vă protejează în cazul unor eventuale daune accidentale produse în timpul intervenției noastre.

Închideți imediat siguranța generală din tabloul electric și contactați-ne de urgență. Nu încercați să interveniți singur, deoarece există un risc serios de electrocutare sau incendiu. Este crucial să acționați rapid pentru a preveni escaladarea problemei.

O urgență electrică include, dar nu se limitează la: lipsa totală de curent electric (în cazul în care nu este o pană generală), scurtcircuite repetate, miros de ars, scântei, prize sau întrerupătoare fierbinți, cabluri deteriorate expuse, sau orice situație care prezintă un risc iminent de incendiu sau electrocutare. De asemenea, dacă un aparat electric scoate fum sau face un zgomot neobișnuit, este o urgență.

Timpul de răspuns variază în funcție de locația dumneavoastră și de disponibilitatea echipelor noastre, însă ne străduim să ajungem la fața locului în cel mai scurt timp posibil, de obicei în mai puțin de X ore. Vă vom oferi o estimare mai precisă în momentul apelului.

• Dacă simțiți miros de ars sau vedeți scântei, închideți imediat siguranța generală din tabloul electric.
• Mențineți o distanță sigură față de zona afectată.
• Nu încercați să atingeți sau să reparați nimic.
• Aerisiți încăperea dacă simțiți miros de fum.
• Asigurați-vă că toți membrii familiei, inclusiv animalele de companie, sunt în siguranță.

Costul unei intervenții de urgență este stabilit în funcție de complexitatea problemei și de ora la care are loc intervenția (în timpul programului de lucru normal sau în afara acestuia). Vom comunica transparent tariful înainte de a începe lucrarea, astfel încât să nu existe surprize. De asemenea, putem percepe o taxă de deplasare pentru urgențe, în funcție de distanță.

Prețul pentru o lucrare complexă se calculează în funcție de mai mulți factori: dimensiunea spațiului, complexitatea instalației existente, tipul și cantitatea materialelor necesare, timpul estimat de execuție și numărul de prize/întrerupătoare/corpuri de iluminat. După o evaluare la fața locului, vă vom oferi o cotație detaliată, care va include toate costurile implicate, fără taxe ascunse.

Nu, suntem transparenți în ceea ce privește prețurile noastre. Toate costurile, inclusiv cele pentru materiale și manoperă, vor fi incluse în oferta inițială. Dacă apar modificări neprevăzute în timpul lucrării, vă vom informa imediat și vom obține acordul dumneavoastră înainte de a continua. Nu veți fi surprins de taxe suplimentare.

Pentru lucrările de amploare, este posibil să solicităm un avans pentru acoperirea costurilor materialelor. Valoarea avansului va fi discutată și agreată de comun acord înainte de începerea lucrării și va fi specificată în contract. Pentru lucrările mai mici, plata se face de obicei integral la finalizarea intervenției.

Da, oferim garanție pentru toate lucrările efectuate. Perioada de garanție variază în funcție de tipul lucrării și de materialele utilizate, însă vă vom oferi toate detaliile în scris înainte de începerea proiectului. În general, garanția acoperă manopera și eventualele defecte apărute ca urmare a instalării. De asemenea, respectăm garanțiile oferite de producători pentru echipamentele și materialele pe care le montăm.

Garanția acoperă eventualele defecțiuni apărute la lucrarea noastră din cauza manoperei defectuoase sau a unor materiale neconforme instalate de noi. Nu acoperă daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, modificări efectuate de terți sau dezastre naturale. Orice reparație sau înlocuire necesară în perioada de garanție va fi efectuată gratuit. Este important să păstrați dovada plății și documentația aferentă lucrării pentru a beneficia de garanție.

Pentru a solicita o intervenție în garanție, vă rugăm să ne contactați telefonic sau prin e-mail, furnizând detalii despre lucrarea efectuată și problema apărută. Vom programa o vizită pentru a evalua situația și a remedia problema în cel mai scurt timp posibil. Vă rugăm să aveți la îndemână documentele relevante ale lucrării.

Chiar și după expirarea perioadei de garanție, ne puteți contacta pentru orice problemă. Vom evalua situația și vă vom oferi o soluție, însă costurile de reparație vor fi suportate de dumneavoastră. Suntem transparenți cu privire la costuri și vă vom oferi o estimare înainte de a începe orice lucrare.

Acceptăm diverse metode de plată pentru a vă facilita procesul. Puteți plăti prin transfer bancar, numerar sau cu cardul (dacă dispunem de POS). Vă vom emite întotdeauna o factură fiscală sau un bon fiscal pentru serviciile prestate, conform legislației în vigoare.

Pentru lucrări de amploare, putem discuta posibilitatea unui plan de plată în rate, însă acest lucru depinde de valoarea totală a proiectului și de o înțelegere prealabilă. Vă rugăm să ne contactați pentru a discuta detaliile și a găsi o soluție avantajoasă pentru ambele părți. De obicei, avem nevoie de un avans substanțial și apoi de rate lunare până la achitarea integrală a sumei.

Da, pentru fiecare lucrare efectuată, veți primi o factură fiscală sau un bon fiscal, în funcție de preferințele dumneavoastră și de natura lucrării. Aceasta va servi și ca dovadă a plății și va fi necesară pentru eventualele solicitări de garanție.

În general, nu percepem taxe pentru anularea unei programări, atâta timp cât ne anunțați cu un preaviz rezonabil (de exemplu, cu minim 24 de ore înainte). Pentru anulările de ultim moment, în special pentru urgențe la care echipa s-a deplasat deja, se poate percepe o taxă de deplasare.